Reembolso e cancelamento

A garantia de 7 dias

Você pode pedir o dinheiro de volta em até 7 dias corridos, contados da compra inicial, sem dar motivo e sem burocracia. É um direito seu, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a gente faz questão de facilitar.

Vale para a assinatura do Vamboraê e para os extras Kids e Rotas. A garantia vale para a primeira compra. A renovação anual é um novo ciclo, sem a garantia de 7 dias: se não quiser continuar, cancele antes da renovação (avisamos por e-mail 30 dias antes) e não haverá cobrança.

Como pedir o reembolso

1. Escreva para aucasolucoesdigitais@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 92000-6951 dentro dos 7 dias, usando o e-mail da compra e dizendo que quer o reembolso.
2. Se comprou os extras junto, diga se quer o reembolso de tudo ou só de um item. No cartão, dá para reembolsar só um item; no Pix, o reembolso é da compra inteira.
3. Você recebe uma confirmação por e-mail.
4. O valor volta pela mesma forma de pagamento que você usou.

Quanto tempo leva para aparecer? Depende da Cakto e do seu banco ou operadora do cartão. No cartão, o estorno pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme o seu banco.

O que acontece com o seu acesso

Com o reembolso, o acesso ao Vamboraê e aos extras é encerrado, e a renovação automática fica cancelada. Não haverá nova cobrança. Se quiser guardar o que cadastrou, exporte tudo em arquivo no app antes de pedir.

Cancelar a renovação automática

Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem explicar:

• pelo painel de assinaturas da Cakto, em assinatura.cakto.com.br, ou
• escrevendo para aucasolucoesdigitais@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 92000-6951, que cancelamos para você.

Cancelando antes da renovação, não há nova cobrança. No cartão, a renovação é automática; no Pix, ela é manual, e se você não pagar o novo código a assinatura simplesmente não renova. Lembre que mandamos um e-mail 30 dias antes e outro no dia da renovação, para você decidir com calma.

Cancelar a renovação não devolve o valor que você já pagou pelo ano em curso, a não ser dentro dos 7 dias da garantia, contados da compra inicial. Na renovação não há essa garantia, por isso vale cancelar antes dela. Ao cancelar, você continua com acesso completo até o fim do período já pago.

Contestação no cartão (chargeback)

Antes de contestar a cobrança com o banco, escreva para nós: resolvemos mais rápido e sem complicação. Se a compra for contestada e o valor devolvido pelo banco, o acesso ao Vamboraê e aos extras é encerrado.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre reembolso, cancelamento ou cobrança: aucasolucoesdigitais@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 92000-6951. Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.